מדיניות החזרים כספיים

1. זכות ביטול ברכישה מרחוק

על פי חוק, ניתן לבטל כל עסקה שבוצעה מרחוק (באתר / בטלפון) תוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר, גם ללא מתן סיבה.

2. מוצרים שאין להחזירם

מוצרי טיפוח אישי, קוסמטיקה ומוצרי ריח שנפתחה אריזתם המקורית אינם ניתנים להחזרה בשל אופיים ההיגייני, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, סעיף 6(א)(5).

• מוצרים שנעשה בהם שימוש
• מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה
• מארזים שנפרקו

3. ביטול עסקה — איך מבצעים

שלחו הודעת ביטול בכתב לכתובת shop@dusha.co.il עם הפרטים הבאים:

• מספר הזמנה
• שם מלא וטלפון
• סיבת הביטול (לא חובה)

לאחר אישור ביטול, יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, לכתובת רחוב יפו 87, ירושלים — על חשבון הלקוח (אלא אם המוצר פגום).

4. החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע זיכוי לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים. דושה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה, או ₪100 — הנמוך מביניהם.

5. מוצר פגום / שגוי

קיבלתם מוצר פגום או שונה ממה שהוזמן? פנו אלינו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח, צרפו תמונה. נשלח מוצר חלופי או נזכה — ובמקרה זה עלות החזרה על חשבוננו.